[レベル: 上級]
Google Duplex（デュプレックス）が日本でも利用できるようになるかもしれません。
Duplex とは
Google Duplex とは、ユーザーの代わりに Google アシスタントが電話をかけて予約してくれるサービスです。
2018 年の Google I/O で発表があった機能です。
レストランの予約に Duplex は最初に対応しました。
現在は、映画のチケット購入や美容院の予約もサポートしています。
また、商品購入もテスト中です。
すべて、あなたに代わって Google アシスタントがやってくれます。
僕が実際に試したことがあるレストラン予約の Duplex です。
日時や人数を Google アシスタントが聞いてくるのでそれに答えていきます。
完了すると、その後 Google アシスタントがそのレストランに電話して予約を申し込みます。
さらに Duplex は、Google マイビジネスでの営業時間が正しいかどうかや在庫があるかどうかを、店舗に電話をかけてきて自動で確認するようにもなっています（Google アシスタントが問い合わせの通話を自動応答でしてくるらしい）。
日本でも Duplex の提供開始か？
さて、前置きが長くなりました。
Duplex はまず米国で提供が始まり、現在は次の 8 か国で利用できることがわかっています。
- アメリカ
- カナダ
- イギリス
- オーストラリア
- ニュージーランド
- スペイン
- メキシコ
- インド
ここに日本が加わるかもしれません。
Google マイビジネスのダッシュボードに Duplex と思われる項目が追加されていました。
Google アシスタント経由の電話
ユーザーが Google アシスタントを使って予約できるようにします。また、ビジネス情報の問い合わせを電話で受け、変更が必要なことを確認すると、リスティングがすばやく更新されます。
「詳細」は Duplex のヘルプページにリンクしています。
僕は毎日 GMB にログインしているわけではないのでいつ追加されたのかは定かではありません。
GMB に詳しい知人に昨日聞いたところ気付いていませんでした。
ここ 1、2 週間ではないかと推測します。
まだ機能せず？
GMB で設定可能になっているものの、実際に Duplex が機能しているかどうかは不明です。
いくつかのレストランや僕が管理できる（レストランではない）ビジネスに Google アシスタント経由で予約を試みましたが、Duplex は起動しませんでした。
日本でも近々提供する予定なのか、それとも自動翻訳されて UI 上に出てきただけなのか。
追加の情報が入ったら記事を更新します。
なお、Duplex による Google アシスタントからの電話を望まない場合はチェックを外せばオプトアウトできます。
性能が向上した Duplex
最後におまけで、Duplex の裏話（？）を。
Duplex は Google アシスタントによる「自動通話」がウリなわけですが、実際には違っていました。
New York Times によれば、リリース当初は、実際には 25% の通話が Duplex 専用のコールセンターで働く人間のスタッフが開始していたそうです。
自動で始まった通話も 15% は途中で人間に代わったそうです。
しかしながら、現在は劇的に改善しています。
Duplex がかけた電話の実に 99% が完全に自動通話とのことです。
Google の AI による自然言語処理能力の向上の賜物です。
Duplex が日本にも導入されたとしたら、どのくらい自然な会話になっているのかにも注目です。