[対象: 中級]
Googleは、Google マイ ビジネスを管理するスマートフォンのアプリを更新しました。
クチコミ管理や顧客分析など新しい機能が追加されています。
クチコミ管理
クチコミの管理機能が向上しました。
次の機能を利用できます。
- アプリからのクチコミ閲覧
- アプリからクチコミに返信
- クチコミの投稿をリアルタイム通知
クチコミが投稿されたときに、スマホの通知機能を利用してアラートしてくれます（デフォルトで有効）。
顧客の声にすぐに反応した方がいいケースでは便利な機能ですね。
顧客分析
顧客がどのようにして自分のビジネスを利用しているかを分析できます。
- 電話が頻繁にかかってくる曜日や時間帯
- ユーザーがルート案内を利用して店舗を訪れた場合にその出発地を確認
忙しくなりそうな日に事前に備えておけそうです。
もし出発地としてたくさん記録される場所があれば、そこからの行き方をサイトで説明しておけば親切ですね。
物理的な建物を持ち顧客が訪れる店舗型のビジネスでは、Google+ローカルページの管理は非常に重要です。
PCからだけでなくスマホからもGoogleマイビジネスをきちんと管理したいところです。
Googleマイビジネス アプリをすでにインストールしていれば更新しましょう。
まだインストールしていなければインストールしましょう。
- Android版 Google マイ ビジネス
- iOS版 Google マイ ビジネス ※近日中にアップデートとのこと
AdWords Express のアプリ
なおGoogle マイ ビジネス アプリの更新とあわせて、AdWords ExpressのアプリをGoogleは公開しました（現在はAndroid版のみ）。
AdWords Expressを使えばお手軽に広告を出稿できるので、ローカルビジネスオーナーにとってはこちらも便利なアプリになりそうです。
詳しくは、Inside AdWordsブログの公式アナウンスをご覧ください。