AIが自動で電話して問い合わせるAsk for meがGoogle検索でテスト開始

[レベル: 上級]

Google は「Ask for me」という名称の新しい検索機能の試験提供を始めました。
米国のユーザーは Search Labs からオプトインすることで利用できます。

条件を満たすサービスを AI が代わりに調査

Ask for me を利用すると、あなたの代わりに AI が店舗に電話をかけて料金や空き状況を問い合わせてくれます。

Google の Rose Yao（ローズ・ラオ）氏は Ask for me について X で次のようにコメントしています。
📝すずき補足：ラオ氏は Googleの検索プロダクト、バーティカル、インターナショナル担当 副社長

Search Labs で新しい実験が開始されました。AI を使ってビジネスに代わりに電話をかけ、サービスの料金や空き状況を確認できます。たとえば、近くの整備工場でのオイル交換をすぐに予約したい場合などに便利です。

現在、自動車整備工場やネイルサロンでテストを実施し、AI がどのようにビジネスとのつながりをサポートできるかを検証しています。

試してみたい方は、オプトインして「近くのオイル交換」などの検索をしてみてください。ぜひフィードバックをお寄せください！ なお、実験期間中は利用枠に限りがあるため、待機リストに入ることもあります。

検索結果からダイアログで条件を指定

Ask for me を利用できるのは現状では次の 2 つのサービスでの検索です。

• 自動車車整備工場
• ネイルサロン

たとえば、次のようなクエリで検索すると Ask for me のダイアログボックスが検索結果に出現します。

• oil change（オイル交換）
• tire replacement（タイヤ交換）
• emissions test（排気ガスチェック）
• brake replacement（ブレーキ交換）
• manicure near me（近くのマニキュア）
• pedicure near me（近くのペディキュア）

[oil exchange] の検索結果に出てきた Ask for me です。

希望する修理の内容を選びます。

所有する自動車の年式とメーカー、モデル、走行距離を指定します。

希望する日程を選びます。

通知手段（SMS かメールか）を指定します。

内容を確認して送信です。

この後、近辺の自動車整備工場に AI が電話をかけて空き具合などの状況をメールまたは SMS で知らせてくれるようです（実際にどうなるかまでは確かめていない）。

Duplex の技術を応用

Ask for me は、Duplex（デュプレックス）の技術を応用しています。
Duplex は、あなたの代わりに Google アシスタントが電話をかけてレストランや美容院を予約する機能です。
また、Google マップのビジネスの営業時間の AI 自動音声での確認、更新にも使われています。

ラオ氏は次のように説明しています。

ちなみに、これは検索やマップを通じてレストランの予約を行う際に使われているのと同じ「Duplex」技術を活用しています。

また、Duplex はビジネスの営業時間などの情報を最新の状態に保つためにも使用されており、これまでに何百万もの企業が最新情報を顧客に届けるのに役立っています。

特に、パンデミックのような情報が急速に変化する時期には大いに活用されました。なお、ビジネス側でオプトアウトすることも可能で、通話はすべて明確に開示されます。

In case you’re wondering … this is using the same underlying Duplex tech that’s used to make restaurant reservations via Search/Maps.

— Rose Yao (@dozenrose) January 30, 2025

Duplex の話をすっかり聞かなくなったのでひっそりと廃止していたのかと僕は思っていたのですが、別の形で利用されていて、しっかりと健在でした。
Ask for me をどのくらいのユーザーが利用するのか僕としては懐疑的ですが、その点も含めての試験なのでしょう。

残念ながら日本からでは Ask for me は今のところ利用できません。